Wie viel Geld verliert Ihr Unternehmen durch die manuelle Bestellbearbeitung?
Ein Kunde schreibt auf Instagram: „Was kostet das? Ist es vorrätig? Liefern Sie in mein Viertel?“ Ein Mitarbeiter antwortet, klärt die Adresse und notiert die Bestellung. Der nächste Käufer stellt auf Telegram dieselben Fragen. Während die Verwaltung Nachrichten beantwortet, warten neue Anfragen.
Manuelle Bearbeitung ist nicht immer schlecht: Komplexe Käufe erfordern Beratung. Wenn Mitarbeitende jedoch täglich dieselben Schritte wiederholen, lohnt sich eine Kostenberechnung.
Was kostet die Bearbeitung einer Bestellung?
Notieren Sie eine Woche lang die Zeit für Antworten, die Klärung von Preis und Adresse, die Erfassung, Bestätigung und Weiterleitung von Bestellungen.
Multiplizieren Sie die durchschnittliche Bearbeitungszeit mit den Kosten einer Arbeitsstunde. Beispiel: 10 Minuten bei angenommenen Stundenkosten von 10 € entsprechen etwa 1,67 € pro Bestellung. Bei 15 Bestellungen täglich sind das 2,5 Stunden oder 25 € Arbeitszeit. Über 22 Arbeitstage ergeben sich 550 €.*
Erfassen Sie außerdem Fehler und Anfragen, auf die nicht rechtzeitig geantwortet wurde. Zählen Sie nicht jede unbeantwortete Nachricht automatisch als verlorenen Verkauf: Für eine solche Aussage brauchen Sie Daten.
* Dies ist eine Beispielrechnung und kein Sparversprechen: Auch nach der Automatisierung bleibt ein Teil der Arbeit bei den Menschen.
Was lässt sich automatisieren?
Auf einer Website können Käufer selbst den Katalog ansehen: Fotos, Beschreibungen, Preise, Verfügbarkeit und Lieferbedingungen. Sie wählen Produkte, legen diese in den Warenkorb, geben Kontaktdaten an und bestellen, ohne auf eine Antwort der Verwaltung warten zu müssen.
Das System leitet die Bestellung an einen Mitarbeiter weiter, speichert sie im Bestellprotokoll und verschickt eine Benachrichtigung per Telegram oder E-Mail.
Bei Dienstleistungen kann ein Anfrageformular oder eine Online-Terminbuchung den Warenkorb ersetzen. Für Stammkunden lässt sich ein Kundenkonto mit Bestellhistorie und Wiederbestellfunktion vorsehen.
Zubereitung, Lieferung, Bestandsprüfung und außergewöhnliche Fragen erfordern weiterhin Menschen. Automatisierung reduziert vor allem wiederkehrende Tätigkeiten.
Wann lohnt sich eine eigene Website?
Wenn Kunden häufig dieselben Fragen zu Produkten und Preisen stellen, genügend Bestellungen eingehen und Anfragen aus mehreren Kanälen kommen, kann eine eigene Website Abläufe und Dokumentation vereinfachen.
Vergleichen Sie die Ausgaben für Entwicklung und Wartung mit tatsächlichen Zeiteinsparungen und nachweislich zusätzlichen Bestellungen.
Wenn Sie bislang nur wenige Bestellungen erhalten und jede individuell besprochen werden muss, beginnen Sie mit einer einfachen Seite mit einem klaren Angebot und einem Anfrageformular.
Wie organisiert man Bestellungen ohne ständigen Nachrichtenaustausch?
Veröffentlichen Sie einen aktuellen Katalog und richten Sie Warenkorb oder Bestellformular ein. Geben Sie Abholmöglichkeiten, Liefergebiete, Öffnungszeiten und Zahlungsbedingungen an.
Ergänzen Sie Benachrichtigungen für Mitarbeitende und Bestellstatus. Bestimmen Sie eine verantwortliche Person und testen Sie den gesamten Kundenweg auf dem Smartphone.
Welche Website passt zu Ihrem Unternehmen?
Growth Marketing Agency bietet Lösungen für unterschiedliche Anforderungen.
Landingpage — 130 €; Unternehmenspräsenz — 230 €; Unternehmenswebsite — 330 €.
Diese Pakete enthalten Anfrageformulare und Kontaktbuttons; Katalog und erweiterte Funktionen werden gesondert berechnet.
SITE CAFE für Cafés, Restaurants und Lieferdienste — ab 500 €.
Online-Speisekarte, Warenkorb, Lieferung oder Abholung, Telegram-Benachrichtigungen und Bestellverwaltung.
SITE BUSINESS für Geschäfte und Unternehmen — ab 950 €.
Katalog, Bestellsystem, Kundendatenbank, Kundenkonto und Integration eines Telegram-Shops werden nach den Anforderungen des Unternehmens ausgewählt; der endgültige Funktionsumfang und Preis werden gesondert vereinbart.
Möchten Sie erfahren, wie viel Arbeitszeit Ihr Unternehmen einsparen könnte?
Erzählen Sie uns, woher Ihre Bestellungen kommen und wie Sie diese bearbeiten. Wir besprechen, welche Tätigkeiten automatisiert werden sollten und welche Website Sie benötigen.
Growth Marketing Agency – wir entwickeln Websites und komfortable Vertriebssysteme für Ihr Unternehmen.
