Koliko novca vaš biznis gubi dok ručno obrađuje narudžbe?
Kupac piše na Instagramu: „Koja je cijena? Ima li na stanju? Da li dostavljate u moj kraj?” Zaposleni odgovara, provjerava adresu i zapisuje narudžbu. Sljedeći kupac postavlja ista pitanja na Telegramu. Dok je administrator zauzet dopisivanjem, novi upiti čekaju.
Ručna obrada nije uvijek loša: složene kupovine zahtijevaju konsultacije. Ali ako zaposleni svakodnevno ponavljaju iste radnje, vrijedi izračunati njihovu cijenu.
Koliko košta obrada jedne narudžbe?
Tokom jedne sedmice bilježite vrijeme za odgovore, razjašnjavanje cijene i adrese, unos, potvrđivanje i prosljeđivanje narudžbe.
Pomnožite prosječno vrijeme obrade s cijenom jednog radnog sata zaposlenog. Na primjer, 10 minuta uz pretpostavljenu cijenu sata od 10 € iznosi približno 1,67 € po narudžbi. Za 15 narudžbi dnevno to je 2,5 sata, odnosno 25 € radnog vremena. Za 22 radna dana — 550 €.*
Posebno bilježite greške i upite na koje nijeste stigli da odgovorite. Nemojte svaku propuštenu poruku računati kao izgubljenu prodaju: za takav zaključak potrebni su podaci.
* Ovo je primjer obračuna, a ne obećanje uštede: i poslije automatizacije dio posla će ostati ljudima.
Šta može da se automatizuje?
Na sajtu kupac samostalno pregleda katalog: fotografije, opise, cijene, stanje zaliha i dostavu. Bira proizvode, dodaje ih u korpu, unosi kontakte i naručuje bez čekanja odgovora administratora.
Sistem prosljeđuje narudžbu zaposlenom, čuva je u evidenciji i šalje obavještenje putem Telegrama ili e-pošte.
Za usluge, umjesto korpe, mogu se koristiti obrazac za upit ili onlajn zakazivanje. Za stalne kupce možete predvidjeti korisnički nalog s istorijom kupovine i ponovnim naručivanjem.
Pripremu hrane, dostavu, provjeru dostupnosti i nestandardna pitanja i dalje obavljaju ljudi. Automatizacija prije svega smanjuje ponavljajuće radnje.
Kada se sopstveni sajt isplati?
Ako kupci često postavljaju ista pitanja o proizvodima i cijenama, imate dovoljno narudžbi, a upiti dolaze iz više kanala, sopstveni sajt može pojednostaviti rad i evidenciju.
Uporedite troškove izrade i održavanja sa stvarnim uštedama vremena i potvrđenim dodatnim narudžbama.
Ako je narudžbi zasad malo i svaka zahtijeva individualan razgovor, počnite jednostavnom stranicom s jasnom ponudom i obrascem za upit.
Kako organizovati naručivanje bez stalnog dopisivanja?
Objavite ažuran katalog, podesite korpu ili obrazac za naručivanje. Navedite načine preuzimanja, područja dostave, radno vrijeme i uslove plaćanja.
Dodajte obavještenja zaposlenima i statuse narudžbi. Odredite odgovornu osobu za provjeru i testirajte cijeli put kupca na telefonu.
Koji sajt odgovara vašem biznisu?
Growth Marketing Agency nudi rješenja za različite potrebe.
Odredišna stranica — 130 €; prezentacioni sajt — 230 €; sajt kompanije — 330 €.
Ovi paketi uključuju obrasce za upit i dugmad za kontakt; katalog i napredne funkcije obračunavaju se posebno.
SITE CAFE za kafiće, restorane i dostavu — od 500 €.
Onlajn meni, korpa, dostava ili lično preuzimanje, Telegram obavještenja i upravljanje narudžbama.
SITE BUSINESS za prodavnice i kompanije — od 950 €.
Katalog, sistem narudžbi, baza klijenata, korisnički nalog i integracija s Telegram prodavnicom biraju se prema potrebama biznisa; konačne funkcije i cijena dogovaraju se posebno.
Želite da saznate koliko radnog vremena možete osloboditi u svom biznisu?
Recite nam odakle stižu narudžbe i kako ih obrađujete. Razmotrićemo koje radnje treba automatizovati i kakav vam je sajt potreban.
Growth Marketing Agency — izrađujemo sajtove i praktične sisteme prodaje za vaš biznis.
