Wie Sie in Montenegro Kunden gewinnen
Ein Café in Budva schaltet Werbung auf Russisch, doch auf der Website fehlen Speisekarten auf Montenegrinisch und Englisch. Ein Einheimischer findet die benötigten Informationen nicht, ein Tourist versteht die Lieferbedingungen nicht und der Administrator übersetzt immer wieder dieselben Antworten von Hand.
Es reicht nicht, weitere Sprachen hinzuzufügen: Der gesamte Kundenweg von der ersten Anzeige bis zur Bestellung muss verständlich sein. Wir betrachten fünf Schritte für die Vermarktung eines Unternehmens in Montenegro bei Einheimischen und ausländischen Kunden.
1. Lernen Sie die Bedürfnisse verschiedener Kunden kennen
Für einen montenegrinischsprachigen Kunden können Servicebedingungen, Adresse und Öffnungszeiten wichtig sein. Ein russischsprachiger Käufer möchte möglicherweise eine ausführliche Leistungsbeschreibung und Informationen zum Bestellablauf. Ein englischsprachiger Gast benötigt vielleicht Angaben zu Standort, Verfügbarkeit und Leistungsbezug.
Dies sind mögliche Bedürfnisse, keine Eigenschaften aller Menschen einer Sprachgruppe. Untersuchen Sie die Fragen Ihrer tatsächlichen Kunden und stimmen Sie Ihre Angebote darauf ab.
2. Machen Sie den Kauf in der gewählten Sprache einfach
Ein Sprachumschalter nützt wenig, wenn nur die Startseite übersetzt ist. Kunden brauchen verständliche Beschreibungen, Preise, Bestellformulare, Liefer- und Zahlungsbedingungen sowie Kontaktdaten.
Erstellen Sie Sprachversionen der wichtigsten Seiten. Prüfen Sie Übersetzungen von Leistungsbezeichnungen und lokalen Begriffen manuell. Adressen, Preise und tatsächliche Bedingungen müssen in allen Versionen korrekt sein.
Bei einem Café betrifft das die Speisekarte und den Warenkorb, bei einem Salon Leistungen und Terminbuchung, bei einem Geschäft Katalog und Lieferung. Sie müssen nicht gleich drei Sprachen anbieten: Beginnen Sie mit denen, in denen Sie bereits Anfragen erhalten.
3. Passen Sie Ihre Werbung an, statt nur Texte zu übersetzen
Wählen Sie für jede Zielgruppe ein passendes Angebot und eine passende Zielseite. In Google Ads können Sie Suchanfragen für einzelne Städte testen, auf Instagram und Facebook unterschiedliche Botschaften und Bilder.
Die Sprache einer Anzeige garantiert nicht, dass sie nur Menschen mit dieser Sprache erreicht. Prüfen Sie die Plattformeinstellungen und tatsächlichen Ergebnisse. Vergleichen Sie nicht nur Klicks, sondern auch Anfragen, Bestellungen und Kundenakquisitionskosten.
4. Organisieren Sie die Bearbeitung von Anfragen
Werbung in drei Sprachen hilft nicht, wenn ein Kunde auf „Bestellen“ klickt und eine Antwort in einer Sprache erhält, die er nicht versteht.
Geben Sie an, welche Sprachen Ihr Team beherrscht, bereiten Sie Vorlagen für häufige Antworten vor und legen Sie Zuständigkeiten für Anfragen fest. Beherrscht ein Mitarbeiter die Sprache des Kunden nicht, sorgen Sie dafür, dass die Anfrage an einen Kollegen weitergeleitet wird.
Automatische Benachrichtigungen und ein zentrales Bestellsystem helfen, Anfragen von der Website und aus Messengern nicht zu verlieren.
5. Prüfen Sie den Kundenweg vor dem Start
Öffnen Sie jede Sprachversion der Website auf einem Smartphone. Versuchen Sie, Preise und Bestellbedingungen zu finden und eine Anfrage abzusenden. Prüfen Sie, ob der Mitarbeiter benachrichtigt wird und der Kunde eine Bestätigung erhält.
Verfolgen Sie die Ergebnisse anschließend getrennt nach Sprache und Werbekampagne. So erkennen Sie, welche Angebote Käufer anziehen und wo es beim Bestellvorgang Probleme gibt.
Wie unterstützt Growth Marketing Agency Ihr Unternehmen?
Wir entwickeln Websites und richten Werbung ein, abgestimmt auf das Unternehmen, seine Kunden und seine Verkaufsregionen.
ERSTELLUNG EINER EINFACHEN WEBSITE:
- Landingpage — 130 €.
- Unternehmenspräsenz, 3–5 Seiten — 230 €.
- Unternehmenswebsite, 6–7 Seiten — 330 €.
- Zusätzliche Sprachversionen werden bei diesen Paketen gesondert berechnet.
SITE BUSINESS — ab 950 €.
Eine Unternehmenswebsite mit Katalog, Anfragen, Verwaltungssystem und der Möglichkeit, mehrere Sprachversionen anzulegen. Der genaue Preis hängt von den benötigten Funktionen und der Anzahl der Sprachen ab.
EINRICHTUNG VON WERBUNG:
Instagram und Facebook — ab 950 €. Paket GOOGLE START — 1.450 €, einschließlich des in der Paketbeschreibung vorgesehenen Werbebudgets von 700 €. Wir wählen passende Marketingkanäle aus und vereinbaren den Leistungsumfang entsprechend Ihren Zielen und Ihrem Budget.
Möchten Sie mehr Kunden in Montenegro gewinnen?
Teilen Sie uns mit, in welcher Stadt Ihr Unternehmen tätig ist, welche Produkte oder Dienstleistungen Sie anbieten und in welchen Sprachen Sie Anfragen erhalten. Growth Marketing Agency unterstützt Sie bei der Entwicklung einer mehrsprachigen Website und bei der Vermarktung, damit Kunden den Weg von der Anzeige bis zur Bestellung problemlos durchlaufen können.
